Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esta política de troca é válida a partir de junho 2025.

Prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Por isso, elaboramos nossa política de forma clara e objetiva.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Aplica-se a todas as peças, incluindo:

  • Personalizadas a laser

  • Prata 925

  • Aço inoxidável

Prazos:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O defeito deve ser de fabricação (ex: fecho quebrado, falha na gravação, pedras soltas ao receber, etc).

  • O produto deve ser enviado com embalagem original e sem sinais de uso.

Opções:

  • Troca por outro item igual ou similar, conforme disponibilidade.

  • Vale-compras no valor pago.

  • Reembolso integral do valor pago pelo produto.

 No caso de reembolso integral, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

 

TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Aplica-se somente às peças de revenda (Prata 925 e aço inox).
Não realizamos troca ou devolução de peças personalizadas, pois são feitas sob medida para o cliente.

Prazos:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • Produto sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

  • A devolução do valor só será realizada após o recebimento e análise do produto.

Opções:

  • Troca por outro produto disponível.

  • Vale-compras.

  • Reembolso integral do valor pago pelo produto.

 No caso de reembolso integral, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

 

CUSTOS:

  • O frete da primeira troca por arrependimento é por conta do cliente.

  • Em caso de defeito, o frete é por nossa conta.

 

PRODUTOS PERSONALIZADOS:

Peças personalizadas a laser não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, pois são confeccionadas exclusivamente para cada cliente.

Só aceitamos devolução de peças personalizadas em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

 

COMO SOLICITAR:

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (19 98900-6697) ou e-mail ([email protected]) com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Foto ou vídeo do produto

  • Motivo da solicitação (troca, devolução ou reembolso)

 

Nosso atendimento responderá em até 48h úteis com as instruções.